Kotisivut tarpeen mukaan

Hyvin monen yrityksen sivut ovat saman kaavan mukaan tehtyjä, vaikka ulkoisesti eroavaisuuksia sivuissa onkin. Sivut kertovat yleensä suurin piirtein samat asiat; mitä yritys tekee, ketä on sen takana, miten yritykseen saa yhteyttä ja millaisia tuotteita yrityksellä on - huolimatta siitä, onko sivut tehty notepadilla ja taulukkotaittoisella html:llä, Wysiwyg -editorilla, Drupal cms:llä tai jollain muulla tavalla.

Tällaisia sivuja on helppo pistää kasaan vaikka kotisivukoneella, mutta palvelevatko tällaiset sivut sivujen tilaajaa ja tämän asiakkaita riittävällä tavalla, on tapauskohtaista. Mikäli tarkoituksena on toimia infosivuina asiakkaille, jotka etsivät tietoa yrityksestä ja tämän tuotteista, tällainen ratkaisu monesti palvelee tarkoitustaan riittävästi.

Jos kuitenkin tarkoituksena on löytää tai houkutella uusia asiakkaita, pitäisi sivujen toteutusta miettiä tarkemmin. Miten käyttäjät löytävät sivuille, miten kävijät näkevät sivut ja tätä kautta koko yrityksen ja osaako yritys olla läsnä asiakkaidensa keskuudessa kaikki vaikuttavat yrityksen liiketoimintaan. Hyvinkin pienet seikat, joita yrittäjä ei välttämättä pysty itse näkemään, saattavat kääntää asiakkaan pois. Sivut, jotka näyttävät periaatteessa hienoilta, saattavat näyttää potentiaalisen asiakkaan näkökulmasta joko kylmiltä ja persoonattomilta, tai ehkä epäammattimaisilta ja käännyttävät tämän pois. Epälooginen käyttöliittymä ja vaikeasti löydettävä tieto ovat myös asiakkaita karkottavia ominaisuuksia - vaikka sivut muuten näyttäisivät hienoilta, ei energian hukkaaminen tällaisten nettisivujen tekemiseen ole kannattavaa.

Läsnäoloon taas tarvitaan yrityksen omaa osallistumista, mikä tapahtuu helpoiten sosiaalisen median palvelujen avulla. Sen lisäksi, että yrityksen läsnäolo Facebookissa, Twitterissä jne tuo tälle näkyvyyttä myös hakukoneissa, antaa aktiivinen osallistuminen esimerkiksi nopeiden ja ystävällisten vastausten muodossa heti positiivisen kuvan yrityksestä. Kun Facebookin käyttäjillä on keskimäärin 130 kaveria, menee tieto tyytyväisen asiakkaan ryhtymisestä yrityksen faniksi, tai tilapäivitys tämän saamasta hyvästä palvelusta suurelle joukolle - ja vaikuttaa paljon tehokkaammin kuin mainos, jonka suurin osa käyttäjistä ohittaa huomioimatta tai ärsyyntyneenä sen olemassaolosta.

Vaikka kirjoitinkin sivujen tekemisestä yrityksen näkökulmasta, samat asiat pätevät myös järjestöihin, virastoihin ja muihin tahoihin, jotka haluavat palvella käyttäjiään hyvin. Yhteisöt kuolevat jos riittävän moni käyttäjä ei sitä löydä, hiljainen virasto taas saattaa päätyä lakkautuksen tai organisaatiomuutoksen kohteeksi.

Vaikka puhelinluetteloita nykyään tunkeekin postiluukusta useina kappaleina, etsitään asioita yhä enemmän hakukoneilla ja muilla verkkopalveluilla. Ihmiset, jotka monesti hoitavat päivittäisiä asioitaan tietokoneella, elleivät peräti työskentele jatkuvasti sen äärellä, kirjottavat etsimänsä asian nimen mielummin selaimensa hakukenttään ja painavat enteriä kuin kävelisivät kirjahyllylle kaivamaan puhelinluetteloa esille.

Tähän tulleita kommentteja:

Hanna Takala: "Kun vielä muistettaisiin, ettei läsnäoloon riitä vain pelkkä oleminen vaan myös aktiivinen osallistuminen. Samahan pätee niin perinteisiin kotisivuihin kuin yhteisöpalvelun presenssiin."